1. Εισαγωγή
Καλώς ήρθατε στο iSpeak-Up («εμείς», «μας»). Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και το δικαίωμά σας στην ιδιωτικότητα. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, κοινοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας και χρησιμοποιείτε τις εκπαιδευτικές υπηρεσίες μας.
Αν έχετε απορίες ή ανησυχίες σχετικά με την πολιτική αυτή ή τις πρακτικές μας για τα προσωπικά δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο: [info@ispeak-up.com]
2. Πληροφορίες που Συλλέγουμε
2.1 Προσωπικά Δεδομένα που μας Παρέχετε Εσείς
Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε οικειοθελώς όταν:
- δημιουργείτε λογαριασμό,
- εγγράφεστε σε μαθήματα ή προγράμματα,
- πραγματοποιείτε αγορά,
- εγγράφεστε στο newsletter μας,
- επικοινωνείτε μαζί μας για υποστήριξη,
- συμμετέχετε σε έρευνες ή προωθητικές ενέργειες.
Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Στοιχεία Επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, email, αριθμό τηλεφώνου, ταχυδρομική διεύθυνση
- Στοιχεία Λογαριασμού: όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, στοιχεία προφίλ
- Στοιχεία Πληρωμής: στοιχεία κάρτας, διεύθυνση χρέωσης (η επεξεργασία γίνεται με ασφάλεια μέσω των παρόχων πληρωμών μας)
- Εκπαιδευτικά Στοιχεία: ακαδημαϊκό υπόβαθρο, προτιμήσεις μάθησης, δεδομένα προόδου
- Δεδομένα Επικοινωνίας: μηνύματα, σχόλια/feedback και αλληλογραφία μαζί μας
2.3 Πληροφορίες από Τρίτους
Ενδέχεται να λάβουμε πληροφορίες από:
- πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων (αν συνδέσετε τον λογαριασμό σας),
- παρόχους/διαχειριστές πληρωμών,
- παρόχους analytics,
- συνεργάτες marketing.
3. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας
Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για τους παρακάτω σκοπούς:
3.1 Για την Παροχή Εκπαιδευτικών Υπηρεσιών
- παροχή μαθημάτων, ενοτήτων και εκπαιδευτικού περιεχομένου,
- παρακολούθηση προόδου και απόδοσης,
- παροχή προσωποποιημένης εμπειρίας μάθησης,
- έκδοση πιστοποιητικών και διαπιστευτηρίων.
3.2 Για την Επεξεργασία Συναλλαγών
- επεξεργασία πληρωμών και επιστροφών χρημάτων,
- διαχείριση παραγγελιών και συνδρομών,
- αποστολή επιβεβαιώσεων αγοράς και αποδείξεων.
3.3 Για Επικοινωνία Μαζί σας
- αποστολή ενημερώσεων μαθημάτων και ανακοινώσεων,
- απάντηση σε ερωτήσεις και αιτήματα υποστήριξης,
- αποστολή newsletter και επικοινωνιών marketing (με τη συγκατάθεσή σας),
- ενημέρωση για αλλαγές στις υπηρεσίες μας.
3.4 Για τη Βελτίωση των Υπηρεσιών μας
- ανάλυση μοτίβων χρήσης και τάσεων,
- έρευνα και ανάπτυξη,
- δοκιμή νέων λειτουργιών,
- βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
3.5 Για Ασφάλεια και Συμμόρφωση
- προστασία από απάτη και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση,
- συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις,
- εφαρμογή των Όρων & Προϋποθέσεων,
- επίλυση διαφορών.
4. Πώς Κοινοποιούμε τις Πληροφορίες σας
Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πληροφορίες στις παρακάτω περιπτώσεις:
4.1 Πάροχοι Υπηρεσιών
Κοινοποιούμε δεδομένα σε τρίτους παρόχους που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας, όπως:
- πάροχοι πληρωμών (Stripe, PayPal κ.λπ.),
- υπηρεσίες αποστολής email,
- πάροχοι φιλοξενίας και cloud storage,
- υπηρεσίες analytics (Google Analytics κ.λπ.),
- εργαλεία υποστήριξης πελατών.
4.2 Επιχειρηματικές Μεταβιβάσεις
Αν εμπλακούμε σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταβιβαστούν στο πλαίσιο της συναλλαγής.
4.3 Νομικές Υποχρεώσεις
Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πληροφορίες όταν απαιτείται από τον νόμο ή για να:
- συμμορφωθούμε με νομικές διαδικασίες,
- ανταποκριθούμε σε αιτήματα κρατικών αρχών,
- προστατεύσουμε τα δικαιώματα και την περιουσία μας,
- προλάβουμε απάτη ή παράνομες ενέργειες.
4.4 Με τη Συγκατάθεσή σας
Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πληροφορίες και για άλλους σκοπούς, μόνο με ρητή συγκατάθεσή σας.
5. Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρόνο απαιτείται ώστε να:
- σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας,
- συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις,
- επιλύουμε διαφορές και εφαρμόζουμε συμφωνίες.
Όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, τα διαγράφουμε με ασφάλεια ή τα ανωνυμοποιούμε.
6. Δικαιώματα Ιδιωτικότητας
Ανάλογα με τη χώρα/περιοχή σας, μπορεί να έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
6.1 Πρόσβαση και Φορητότητα
- αίτημα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα,
- λήψη αντιγράφου σε φορητή μορφή.
6.2 Διόρθωση και Ενημέρωση
- διόρθωση ανακριβών στοιχείων,
- συμπλήρωση ελλιπών στοιχείων.
6.3 Διαγραφή
- αίτημα διαγραφής (με την επιφύλαξη τυχόν νομικών υποχρεώσεων).
6.4 Εναντίωση και Περιορισμός
- εναντίωση στην επεξεργασία,
- αίτημα περιορισμού της επεξεργασίας.
6.5 Ανάκληση Συγκατάθεσης
- ανάκληση συγκατάθεσης για marketing επικοινωνίες,
- επιλογή εξαίρεσης από cookies και tracking (βλ. Πολιτική Cookies).
6.6 Υποβολή Καταγγελίας
- υποβολή καταγγελίας στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων της περιοχής σας.
Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε στο: [info@ispeak-up.com]
7. Ιδιωτικότητα Παιδιών
Το iSpeak-Up δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτικότητα των παιδιών. Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 13 ετών χωρίς γονική συγκατάθεση.
- δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα παιδιών κάτω των 13 χωρίς επαληθεύσιμη γονική συγκατάθεση,
- αν διαπιστώσουμε ότι συλλέξαμε δεδομένα παιδιού κάτω των 13 χωρίς συγκατάθεση, θα τα διαγράψουμε άμεσα,
- γονείς/κηδεμόνες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας για έλεγχο, ενημέρωση ή διαγραφή των δεδομένων του παιδιού τους,
- για χρήστες 13–18 ετών, απαιτούμε γονική συγκατάθεση πριν συλλέξουμε προσωπικά δεδομένα.
8. Διεθνείς Διαβιβάσεις Δεδομένων
Τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία σε χώρες διαφορετικές από τη δική σας. Διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις, όπως:
- τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (Standard Contractual Clauses),
- πιστοποίηση Privacy Shield (όπου εφαρμόζεται),
- άλλοι νομικά αναγνωρισμένοι μηχανισμοί διαβίβασης.
9. Ασφάλεια Δεδομένων
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας, όπως:
- κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση,
- ασφαλή έλεγχο ταυτότητας και δικλείδες πρόσβασης,
- τακτικούς ελέγχους και αξιολογήσεις ασφάλειας,
- εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα προστασίας δεδομένων.
Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω internet δεν είναι 100% ασφαλής. Παρότι καταβάλλουμε προσπάθεια να προστατεύουμε τα δεδομένα σας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.
10. Σύνδεσμοι προς Ιστότοπους Τρίτων
Η ιστοσελίδα μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς τρίτες ιστοσελίδες. Δεν ευθυνόμαστε για τις πρακτικές απορρήτου αυτών των ιστοσελίδων. Σας προτείνουμε να διαβάζετε τις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου τους.
11. Δικαιώματα Ιδιωτικότητας Καλιφόρνιας (CCPA)
Αν είστε κάτοικος Καλιφόρνιας, έχετε πρόσθετα δικαιώματα βάσει του California Consumer Privacy Act:
- Δικαίωμα Γνώσης: ενημέρωση για συλλογή και κοινοποίηση δεδομένων,
- Δικαίωμα Διαγραφής: αίτημα διαγραφής προσωπικών δεδομένων,
- Δικαίωμα Εξαίρεσης (Opt-Out): εξαίρεση από «πώληση» προσωπικών δεδομένων,
- Δικαίωμα Μη Διάκρισης: να μη σας γίνει δυσμενής μεταχείριση επειδή ασκείτε τα δικαιώματά σας.
Σημείωση: το iSpeak-Up δεν πωλεί προσωπικά δεδομένα.
12. Ευρωπαϊκά Δικαιώματα Ιδιωτικότητας (GDPR)
Αν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), έχετε δικαιώματα βάσει του GDPR, όπως:
- νόμιμη βάση επεξεργασίας (συγκατάθεση, σύμβαση, έννομο συμφέρον),
- δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και φορητότητας,
- δικαίωμα εναντίωσης και περιορισμού,
- δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης,
- δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην εποπτική αρχή.
13. Ενημερώσεις της Πολιτικής
Μπορούμε να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς. Οι αλλαγές θα αναρτώνται σε αυτή τη σελίδα με ενημερωμένη ένδειξη «Τελευταία Ενημέρωση». Οι ουσιώδεις αλλαγές θα γνωστοποιούνται μέσω:
- email,
- εμφανής ειδοποίηση στην ιστοσελίδα μας,
- ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής.
Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μας μετά τις αλλαγές σημαίνει αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.
14. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, μπορείτε να επικοινωνήσετε:
iSpeak-Up
Email: info@ispeak-up.com
Διεύθυνση: Σπύρου Λέκκα 5, Μαρούσι, 15124
Τηλέφωνα: +30 210 2832300, +30 698 588 3764
Με τη χρήση των υπηρεσιών του iSpeak-Up, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.